Florencia Podestá
Las estrategias de exportación de software y servicios informáticos de la Argentina...
La experiencia de los entrevistados sugiere que la especialización en ni-
chos de mercado es una forma de inserción de las PyMEs para competir con
las grandes empresas de desarrollo de software, cuyo tamaño les permite
una división de tareas tal que pueden abarcar distintos rubros o que son
fuertes en desarrollos estandarizados basados principalmente en la escala
de su producción5. Por lo tanto, en esta estrategia el tamaño de la empresa
aparece como una característica relevante6.
Las grandes empresas con las cuales compiten mediante esta estrategia
tienen tres orígenes posibles: empresas locales internacionalizadas, gran-
des centros de servicios globales que no están instalados en el país y filiales
argentinas de ETNs. Con respecto a las primeras, el análisis de Artopoulos
(2018) sobre las trayectorias de Grupo Assa y Globant muestra que en sus
orígenes también se encuentra la especialización en un nicho de mercado
específico, a partir del cual la escala que adquirieron les permitió abarcar
más actividades, algunas de mayor valor. Sin embargo, este proceso se ve
limitado por su negocio de outsourcing. En las dos empresas la internaciona-
lización ocurrió en los primeros años de la posconvertibilidad.
En cuanto a los grandes centros de servicios globales (software factory),
estos suelen instalarse en regiones con menores salarios, ya que se basan
en la producción masiva estandarizada más simple. Carlos Pallotti analiza:
… lo que Argentina ha ido haciendo es que se ha ido moviendo ha-
cia el agregado de conocimiento. Porque Argentina no puede ven-
der un factory, no somos económicos en líneas generales. A ver,
vos podés ser, como una cuestión macroeconómica, como ahora
que somos baratos, pero eso no se sustenta. Hace unos años no lo
éramos y antes tampoco. Esto tiene que ver con el tipo de cambio.
Nosotros no tenemos la posibilidad que tiene el sudeste asiático,
sobre todo la India, Filipinas, de tener castas, por ejemplo, de tener
salarios... por ejemplo, en la India un salario anualizado es de 12 o
13.000 dólares, o sea, anual, no mensual. Y la persona vive con eso
(Carlos Pallotti, comunicación personal, 21 de diciembre de 2022).
Es decir, las condiciones globales y locales de producción moldean estra-
tegias y especializaciones posibles. La imposibilidad de competir para las
empresas locales conlleva una tendencia a la especialización de los servi-
cios de software en la Argentina. Como indica el presidente del Polo IT de
Buenos Aires entrevistado:
Lo nuestro no es algo tan masivo, sino que agrega mucho más
valor. Tenemos ahora una situación cambiaria que de alguna ma-
nera favorece. Hay mercados en los que lo que se requiere el volu-
men y en otros mercados se requiere calidad. En general, nuestros
desarrollos son de calidad (A.M., comunicación personal, 24 de ju-
nio de 2022).
En relación con las filiales locales de ETNs, si bien muchas ya estaban ins-
taladas en los noventa produciendo hardware o vendiendo al mercado in-
terno, solo comenzaron a exportar en la posconvertibilidad. Por lo tanto, las
ETNs no se constituyeron solamente como centros de venta sino también
de producción, contratando fuerza de trabajo local. A esta estrategia se la
ha denominado como nearshore, la cual “[s]e trata de una ventaja objeti-
va respecto de los servicios offshore tradicionales, dado que minimiza los
efectos negativos provocados por la distancia que tienen los clientes respec
del lugar donde se está proveyendo el servicio” (Artopoulos, 2018, p. 145).7 El
progresivo aumento de los costos que se volvió más crítico hacia el final del
período impactó especialmente sobre las contrataciones de las ETNs insta-
ladas en la Argentina, que son las que más trabajadores demandan, amese-
tándose la contratación en el período 2012-2017.
7- Por ejemplo, IBM “desarrolla un modelo denominado “operaciones integradas a nivel mun-
dial”, en el que la empresa reúne a los profesionales de los centros de competencia —grupos
de personas con habilidades específicas distribuidas en todo el mundo—. En lugar de que
cada unidad nacional de negocio opere con una fuerza de trabajo completa, la gente es con-
vocada a los centros de competencia, cuando resulte necesario” (Bastos Tigre, 2009, pp.
78–79). La filial de Accenture se instaló con la finalidad de proveer de servicios a toda Amé-
rica Latina, ya que "[e]n Asia este tipo de servicios es provisto por fábricas de servicios que
están instaladas, principalmente, en la India y Filipinas, mientras que desde Praga, la capital
checa, se abastece a gran parte de Europa” (Sainz, 31 de marzo de 2002). La multinacional
india Tata Consultancy fue la primera empresa en instalarse en el Polo Tecnológico de CABA.
Su estrategia es la de instalar centros de producción de servicios por región (Sternik, 22 de
febrero de 2005). Oracle persigue una estrategia similar. Por su parte, Softvision se instaló
en Argentina por la zona horaria similar a Estados Unidos y porque “[t]enés que ir a donde
está el talento, y nosotros conocemos dónde hay buenas universidades, buenos egresados
y buen nivel de inglés" (Krizanovic, 15 de noviembre de 2018).
5- Como indicó el dueño de una mediana empresa de SSI: “Somos buenos haciendo pagos
digitales, entonces nuestro objetivo está proactivamente enfocado en eso. Reactivamente
lo que vos me digas yo lo puedo hacer, ahora, si quiero diferenciarme ante un cliente tengo
que mostrar que soy bueno en algo porque no tengo el tamaño (J.L., comunicación perso-
nal, 9 de marzo de 2023).
6- El análisis de Segura et al. (2011) para Argentina asocia el tamaño de la empresa al tipo
de producción realizada.
137
136
